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“我们特地去了华润专卖店，就是为了订购‘华润’牌的艺术漆，没想到施工过程中我们发现被换成了其他品牌的艺术漆……”日前，消费者林女士就此事向鹿城区消保委投诉。
今年3月上旬，林女士在鹿城区某华润专卖店定制了“华润”品牌艺术漆，书面确定由“华润”的油漆师傅进行墙面油漆三层，并在现场签订了一份总价格为10180元的订货清单，交付了定金2000元，总金额在完工后再一次性支付。
林女士称，3月12日，油漆师傅进场对墙面进行第二层油漆时，她无意中发现桶装艺术漆为“津巴克”的标识，当即就对该艺术漆是否为“华润”品牌产生了怀疑。林女士要求停止施工，并与商家协商处理，未果后投诉到鹿城区消费者协会。
受理投诉后，鹿城区消保委调解人员查看了林女士提供的订单现金收据，其表头写有“华润漆促销订单现金收据”字样，产品名称未标示品牌名称，仅在产品编号中注明其型号。
商家辩称，当初与林女士的协商价格120元/平方米的艺术漆并带人工费用，不可能是“华润”品牌艺术漆，因此提供给林女士的是“津巴克”牌的产品。面对商家的这一说法，调解人员联系到“华润”品牌温州区销售总监，其确认了林女士持有的现金收据中所注明型号系“华润”艺术漆的型号，确认了进场施工师傅非“华润”的油漆师傅。而后，调解人员又与温州津巴克新型建筑材料公司取得联系，确认其并无现金收据中所注明型号的产品。在证据面前，商家无法再抵赖。
该商家的行为已经违反《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定。
鉴于墙面艺术漆尚未施工完毕，经与“华润”品牌温州区公司联系上门检测，可在其原有基础上适当修缮完成，后续工作由“华润”进场继续施工。最终，商家赔偿林女士人民币16379元和施工不善对门套漆面造成影响的损失费850元，共计17229元。
原标题：订购的是“华润”，送来的是“津巴克”
一商家卖油漆“偷梁换柱”
记者陈培培通讯员鹿消委
